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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous souhaitez signaler une information à corriger, ou vous cherchez simplement à comprendre comment nous travaillons ? Cette page explique comment joindre l'équipe de Casino en ligne France et ce que vous pouvez attendre de notre réponse.
Comment nous écrire
Le moyen le plus simple de nous contacter reste l'email, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message reçu et essayons d'y répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés. Merci d'indiquer dès l'objet la nature de votre demande : cela nous permet de l'orienter plus vite vers la bonne personne.
Si votre message concerne une marque précise évoquée sur le site — par exemple Aphrodite, Godz, Vipluck, Betninja, Coin Casino, Kyngs, Mad Casino, Gambiva, Smash ou Emberbet — merci de préciser le nom de l'opérateur et, si possible, la page ou la section concernée. Cela facilite grandement nos vérifications.
Ce que vous pouvez nous demander
- Questions sur nos comparatifs — vous souhaitez des précisions sur un bonus, une exigence de mise, un moyen de paiement ou un délai de retrait mentionné sur le site.
- Corrections et mises à jour — une information vous semble datée ou inexacte, notamment concernant une licence étrangère, un numéro d'agrément ou une condition de bonus. Nous vérifions systématiquement ce type de signalement auprès de la source concernée.
- Suggestions de contenu — une idée de sujet à traiter, une catégorie de jeux ou un moyen de paiement que vous aimeriez voir mieux couvert.
- Questions sur le fonctionnement du site — comment nous sélectionnons et classons les opérateurs présentés, ou comment fonctionne notre comparatif des casinos non GamStop pour les lecteurs qui s'y intéressent.
- Demandes de partenariat — si vous représentez un opérateur ou un fournisseur de logiciels et souhaitez nous présenter votre activité.
- Préoccupations liées au jeu responsable — si vous ou un proche rencontrez des difficultés avec le jeu, indiquez-le dans votre message ; nous pourrons vous orienter vers des ressources d'aide adaptées.
Ce que notre équipe ne peut pas faire pour vous
Nous sommes un site d'information et de comparaison, pas un opérateur de jeu. Nous ne pouvons donc pas intervenir sur un compte joueur, un dépôt, un retrait, un bonus en cours de validation ou une vérification d'identité auprès d'un casino : ces démarches relèvent exclusivement du service client de l'opérateur concerné, qui reste votre seul interlocuteur pour toute question contractuelle ou financière liée à votre compte.
De la même façon, nous ne sommes pas en mesure de traiter des litiges avec un casino, ni de garantir l'issue d'une réclamation. Les casinos présentés sur ce site sont des opérateurs offshore qui n'opèrent pas sous licence de l'ANJ : ils ne relèvent donc pas de la médiation ou des protections prévues par le régulateur français. En cas de difficulté liée au jeu, Joueurs Info Service reste une ressource indépendante utile, quelle que soit la plateforme concernée.
Ce que nous faisons de votre message
Chaque email est lu par une personne de notre équipe éditoriale, pas par une réponse automatique. Si votre message signale une erreur factuelle — une licence, un pourcentage de bonus, un plafond de retrait — nous vérifions l'information avant toute mise à jour du site. Les délais peuvent varier selon la période et la complexité de la demande, mais nous accusons réception dès que possible.
Une précision sur notre activité
Casino en ligne France est un site d'affiliation : certains liens vers les opérateurs présentés peuvent nous rapporter une commission si un lecteur ouvre un compte via notre site. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis, et elle ne change rien à ce que vous payez. Nous rappelons également que les jeux de casino en ligne, y compris les machines à sous, ne sont pas autorisés en France sous licence ANJ, et que l'accès technique à un site offshore depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale. Ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus.
Merci de prendre le temps de nous écrire. Vos messages, qu'il s'agisse d'une correction, d'une question ou d'une suggestion, contribuent directement à la fiabilité de ce que nous publions.